管理会社とのやり取りができてなくて・・

管理会社とお客様が原状回復による話し合いをした場合、よくあるケースなのですが当社が見積もりを行う際にお客様に質問しても分からないという答えをよく頂きます。
原状回復と言っても何処まで作業を行うかは管理会社などが決めているので私たちが勝手に作業を行う事が出来ません。
例えばリビングで亡くなられた場合、フローリングにも体液が浸透している場合、フローリングを剝がさないと臭いは改善しません。
フローリングを剝がしてもいいのか?と当社が質問しても分からないという回答が多いです。
スムーズに作業を行い、追加費用が発生しないお見積りを作るには、当社の担当者から管理会社に直接連絡させて頂ければスムーズに話は進み、追加費用は発生しないと思います。